Франчайзинг по правилам и без
Будем откровенными – никто из нас не любит правила. Они нас ограничивают, усложняют жизнь, порой даже раздражают и кажутся абсурдными. И однако же все мы понимаем – без правил жизнь превратилась бы в хаос. Правила упорядочивают, помогают выстраивать продуктивные отношения с окружающими, служат гарантией исполнения планов. В большей степени, чем где бы то ни было, это все применимо к бизнесу. В особенности, если речь о франчайзинговом бизнесе – где нарушение правил может порой стоить игроку удаления с поля, т.е. с рынка, на котором он работает.
Франчайзеров часто упрекают в том, они накладывают на своих партнеров слишком много запретов и обязательств, регламентируя чуть ли не каждый их шаг. А ведь не все франчайзи – молодые начинающие предприниматели, у многих к открытию бизнеса накопился внушительный житейский и деловой опыт. Контроль со стороны франчайзера часто кажется им излишним – и действительно, неужели без указаний старшего партнера владелец сам не разберется со своим бизнесом? Тем более, что франчайзер – где-то там, далеко: откуда ему знать, что лучше для объекта, который расположен за тысячи километров?
Франчайзеры со своей стороны утверждают: все рекомендации разрабатываются исключительно с заботой о франчайзи, для его же блага и безопасности. А обязательные к исполнению требования – не просто набор необоснованных правил, а набор инструментов, грамотное использование которых поможет скорее добиться успеха.
Какая же из сторон права? Своим видением ситуации негласного противостояния против правил поделилась Дарья Горякина, Заместитель по коммерции и операционным вопросам Лабораторной службы Хеликс.
— Чтобы выработать объективное отношение к требованиям со стороны франчайзера, в первую очередь, надо выяснить, на чем они основаны. Я всегда рекомендую будущим собственникам определиться с такими вопросами «на берегу», т.е. до заключения контракта коммерческой концессии и начала подготовки Центра к открытию.
Бывают случаи, когда человек в принципе не приемлет никакой контроль со стороны, бывает, когда контроль допустим, но с определенными ограничениями. В первом варианте я бы не советовала открывать бизнес по франшизе — такая модель предполагает командную работу, игру по правилам, а для этого следует быть готовым отказаться от какой-то доли свободы в решениях и действиях.
Если же партнер готов стать частью компании-франчайзера, принять на себя определенные – общие для всех – обязательства, ограничить свою самостоятельность, но в обмен на поддержку со стороны сильного игрока, надо определиться, что именно ваш партнер готов гарантировать вам, помимо вывески и списка правил.
Тут важно понять саму суть бизнеса по модели франчайзинга. Есть два варианта развития событий: первый – когда компания выбирает для себя франчайзинг как инструмент развития, масштабирования бизнеса и в этом случае она сама заинтересована в успехе франчайзи – ведь это ее источник инвестиций для совершенствования технологий, обновления производственных площадок, улучшения качества продукта и т.п. И второй вариант, когда франчайзер тоже намерен привлечь инвестиции с помощью франчайзи, но только очень быстро – так поступают компании, планирующие быструю капитализацию с последующей продажей всего бизнеса. Как правило, собственники, купившие такие франшизы, в конечном итоге остается ни с чем.
Полная свобода действий, которую вам обещает франчайзер – серьезный и тревожный симптом, который может многое рассказать о компании-владельце бренда. Авторитетная компания с большим опытом работы на рынке будет крайне щепетильно относиться к тому, чтобы ее требования соблюдались – например, в отношении бренд-бука, внутренних стандартов обслуживания, отраслевых норм. Ошибка франчайзи всегда имеет последствия для франчайзера – и потому, если компания планирует долгосрочную работу на рынке, то будет контролировать партнера по ключевым вопросам, которые имеют прямое влияние на ее репутацию.
Таким образом, первое преимущество правил от франчайзера – они служат своеобразной лакмусовой бумажкой, по которой можно определить, насколько надежен ваш будущий партнер.
Второе преимущество – правила, разработанные франчайзером, существенно экономят ваше время, силы и – что самое важное – деньги. Так, например, следуя требованиям брендбука и соблюдая фирменный стиль, вы обеспечите себе узнаваемость бренда, а значит меньше потратите на рекламу и продвижение в своем регионе. Выполняя требования франчайзера к работе персонала, минимизируете риск потери клиента в результате недовольства качеством обслуживания. В сфере услуг это очень критично – как гласит известный афоризм, у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. А у каждой серьезной компании уже есть отработанные и проверенные на практике стандарты работы с клиентом, с паттернами поведения в тех или иных ситуациях – таким образом, вам не надо путем проб и ошибок и ценой потерянных клиентов составлять регламенты поведения для своих сотрудников, а можно сразу воспользоваться готовым документом от франчайзера.
Третий плюс – выполнение правил франчайзера гарантированно избавит вас от проблем с надзорными органами и – пусть даже ненамеренного – нарушения законодательства. В особенности это касается таких сфер деятельности как частная медицина.
Так, например, Лабораторная служба Хеликс очень требовательно относится к соблюдению санэпидрежима и стандартов работы медперсонала. Перед открытием Центров менеджеры Компании всегда крайне внимательно инспектируют его на предмет нарушения санитарных норм и требований – и это скорее помощь для франчайзи, чем контроль со стороны франчайзера. Еще не вникнув полностью в особенности работы медицинской организации, не зная всех тонкостей законодательства, очень легко что-то упустить, а опытный менеджер, у которого за плечами десятки открытых точек, сразу выявит «слабые» места и подскажет, как ликвидировать недоработки. Так франчайзи будет избавлен от риска штрафов или даже отказа в выдаче необходимых лицензий и разрешений на работу Центра.
Еще один аспект, который часто становится камнем преткновения в отношениях франчайзи и франчайзера – согласование рекламы. Вполне объяснимо желание собственника самому определять внешний вид продукции, за которую он платит, однако, воспользовавшись макетами франчайзера, он не только сэкономит деньги на оплате услуг дизайнера, но и избавит себя от риска нарушения Закона о рекламе. В требованиях к рекламе медицинских услуг есть очень много нюансов – например, формат предупреждения о наличии противопоказаний и т.п. – упустив которые, можно понести серьезные убытки на выплате штрафов.
Подводя итоги, скажу, что выполнение правил франчайзера, если они имеют под собой экономическое и практическое обоснование – взаимовыгодный процесс, при чем в равной степени для обоих партнеров. Компания-владелец бренда сохраняет соблюдение своих стандартов, единое восприятие бренда, обеспечивает защиту своей репутации, а франчайзи – получает оптимальное для старта предпринимательской деятельности решение, которое значительно повышает вероятность быстрого возврата инвестиций и получения прибыли.
КАТАЛОГ ФРАНШИЗ СМОТРИТЕ ЗДЕСЬ
BUYBRAND Inform
http://www.buybrand.ru/articles/19257/
